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Coordonnateur satisfaction client
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des problèmes efficacement? Vous aimez faire le pont entre les clients et les équipes internes?
JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE!
Coordonnateur satisfaction client
Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en assurant la gestion efficace des demandes après-vente. Vous serez au cœur des opérations, en lien direct avec les clients et les équipes internes, pour garantir un service de qualité et des solutions rapides et durables.
RESPONSABILITÉS:
• Assurer la coordination de l’équipe des représentants satisfaction client en favorisant la collaboration, la fluidité des opérations et l’atteinte des objectifs de service;
• Recevoir, analyser et prioriser les demandes clients selon leur urgence et impact;
• Assurer une coordination fluide entre les clients et les équipes techniques;
• Diagnostiquer les problématiques (techniques, commandes, processus) et proposer des solutions concrètes;
• Effectuer le suivi des dossiers et assurer une résolution complète et rapide;
• Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des standards de qualité;
• Gérer les situations sensibles avec tact et professionnalisme;
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux à la source;
• Identifier des opportunités d’amélioration et contribuer à optimiser les processus.
QUALIFICATIONS:
• Formation en vente, service à la clientèle ou dans un tout autre domaine pertinent;
• Expérience pertinente en milieu manufacturier ou industriel, avec une forte interaction auprès de clients internes et de partenaires commerciaux, dans un contexte de coordination;
• Plus de 5 ans d’expérience pertinente;
• Excellente maîtrise de l’anglais;
• Maîtrise de la suite Office;
• Bonne capacité d’apprentissage de nouveaux systèmes informatiques;
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation;
• Connaissance de l’espagnol (atout important).
AVANTAGES:
• Possibilité de télétravail;
• Vacances annuelles et congés mobiles;
• REER collectif et assurances collectives;
• Allocation pour articles de sports et de loisirs;
• Rabais employés sur les produits Berger;
• Offre de formation et de développement de compétences;
• Programme d’aide aux employés.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
• Poste permanent;
• 40h par semaine;
• Horaire de jour.
À PROPOS DE NOUS : Chez Berger, ça fait plus de 60 saisons qu’on développe et commercialise les meilleurs mélanges horticoles pour la culture de fleurs, de petits fruits, de produits maraîchers en serre et bien plus. Chez Berger, on se sent chez soi. C’est beaucoup plus qu’une entreprise : c’est une culture, une équipe, un milieu de vie stimulant et enrichissant! Pour en connaître davantage sur l’entreprise : https://www.berger.ca/a-propos/
Berger souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées.
L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.
Le salaire affiché ne correspond pas nécessairement à l'échelle salariale établie pour ce poste. Nous reconnaîtrons vos compétences et votre expérience à l'embauche en vous offrant une rémunération concurrentielle ainsi que plusieurs autres avantages.
#ind
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Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en assurant la gestion efficace des demandes après-vente. Vous serez au cœur des opérations, en lien direct avec les clients et les équipes internes, pour garantir un service de qualité et des solutions rapides et durables.
RESPONSABILITÉS:
• Assurer la coordination de l’équipe des représentants satisfaction client en favorisant la collaboration, la fluidité des opérations et l’atteinte des objectifs de service;
• Recevoir, analyser et prioriser les demandes clients selon leur urgence et impact;
• Assurer une coordination fluide entre les clients et les équipes techniques;
• Diagnostiquer les problématiques (techniques, commandes, processus) et proposer des solutions concrètes;
• Effectuer le suivi des dossiers et assurer une résolution complète et rapide;
• Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des standards de qualité;
• Gérer les situations sensibles avec tact et professionnalisme;
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux à la source;
• Identifier des opportunités d’amélioration et contribuer à optimiser les processus.
QUALIFICATIONS:
• Formation en vente, service à la clientèle ou dans un tout autre domaine pertinent;
• Expérience pertinente en milieu manufacturier ou industriel, avec une forte interaction auprès de clients internes et de partenaires commerciaux, dans un contexte de coordination;
• Plus de 5 ans d’expérience pertinente;
• Excellente maîtrise de l’anglais;
• Maîtrise de la suite Office;
• Bonne capacité d’apprentissage de nouveaux systèmes informatiques;
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation;
• Connaissance de l’espagnol (atout important).
AVANTAGES:
• Possibilité de télétravail;
• Vacances annuelles et congés mobiles;
• REER collectif et assurances collectives;
• Allocation pour articles de sports et de loisirs;
• Rabais employés sur les produits Berger;
• Offre de formation et de développement de compétences;
• Programme d’aide aux employés.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
• Poste permanent;
• 40h par semaine;
• Horaire de jour.
À PROPOS DE NOUS : Chez Berger, ça fait plus de 60 saisons qu’on développe et commercialise les meilleurs mélanges horticoles pour la culture de fleurs, de petits fruits, de produits maraîchers en serre et bien plus. Chez Berger, on se sent chez soi. C’est beaucoup plus qu’une entreprise : c’est une culture, une équipe, un milieu de vie stimulant et enrichissant! Pour en connaître davantage sur l’entreprise : https://www.berger.ca/a-propos/
Berger souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées.
L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.
Le salaire affiché ne correspond pas nécessairement à l'échelle salariale établie pour ce poste. Nous reconnaîtrons vos compétences et votre expérience à l'embauche en vous offrant une rémunération concurrentielle ainsi que plusieurs autres avantages.
#ind
