Cheffe ou chef des opérations - cepsum
Fondée en 1878, l'Université de Montréal forme aujourd'hui avec ses deux écoles affiliées, l'École Polytechnique et HEC Montréal, le premier complexe universitaire au Québec et le deuxième au Canada. Grande université de recherche, l'UdeM accueille plus de 62 864 étudiants, emploie 10 000 personnes et décerne près de 11 494 diplômes à tous les cycles d'études. Montréalaise par ses racines, internationale par vocation, l'Université de Montréal compte parmi les plus grandes universités de la francophonie.
Description de l’offre d’emploiReconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le CEPSUM (Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal) propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique Montréal et de l’Université de Montréal, à leurs nombreux diplômés ainsi qu’à la population montréalaise en général.
Vos défis au quotidien
Dans un rôle clé au cœur du service à la clientèle et des installations, vous contribuez activement au développement et à l’évolution de ces deux secteurs. Sous la supervision de la directrice du service à la clientèle, des installations et des infrastructures, vous veillez à la performance globale, à l’expérience des usagers et au bon fonctionnement des opérations, tout en mobilisant une équipe de responsables regroupant plus de 70 employés syndiqués et professionnels. La cheffe ou le chef de section exerce les fonctions suivantes :
- Planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités liées aux services à la clientèle et aux installations sportives, en assurant la continuité des services et une gestion efficiente des ressources, en cohérence avec les orientations stratégiques du CEPSUM.
- Définir les priorités opérationnelles et veiller à l’optimisation des ressources humaines, matérielles et financières afin de soutenir la performance globale du secteur.
- Encadrer, former et mobiliser l’équipe de responsables service à la clientèle et installations, en favorisant une culture de responsabilisation et de qualité de service, dans le respect des normes et procédures en vigueur.
- Assurer une gestion stratégique des équipements, infrastructures, inventaires et opérations, incluant la mise en place de standards et de plans d’entretien préventif adaptés aux besoins évolutifs.
- Collaborer étroitement avec les services internes, conseiller la direction et contribuer à l’élaboration des politiques, procédures et plans d’action du CEPSUM.
- Suivre et analyser les résultats opérationnels, produire des bilans, recommander des ajustements et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue visant l’efficacité, l’expérience client et la sécurité.
Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle
- Baccalauréat en administration, en gestion des opérations ou dans un autre domaine pertinent.
- Minimum de 5 ans d'expérience en gestion des opérations, expérience client et en ressources humaines.
- Expérience de 2 ans en gestion d’équipe multidisciplinaire de niveau cadre.
- Expérience dans en milieu sportif constituant un atout majeur.
Davantage d’information sur ce poste
- Être disponible et présent au CEPSUM pour effectuer, à l’occasion, des quarts de travail de soir et de fin de semaine, selon la saison et les activités en cours, afin de bien connaître et vivre les opérations sur le terrain.
- Association des cadres et professionnels de l’Université de Montréal (ACPUM).
- Français parlé et écrit - Élevé